研祥工控机在自动语音系统中的应用

发布日期：2021/9/26来源：网络

[系统概述]

自动总机系统是一套完整的语音处理系统，它可与单位的电话交换系统或外线电话相连接，而且能够应答来电，并将其转接到要转的分机,当转接电话遇到占线，无人接听，空号等情况，可根据需要转至其它分机或人工台。
系统采用优质智慧型电话语音卡，采用实时多任务技术，将语音处理任务放在后台处理，在保证正常工作的同时，可进行输入新的用户资料及进行系统管理等工作。系统以四线为基本单元可以方便地扩充为八线，十二线，十六线，三十二线。

[系统应用]

完全替代人工话务员，全天候二十四小时自动转接，自动总机服务扮演如同人工总机的角色，提示来话方键入分机号码并将其转接到指定的分机去，如果转接不成功(被叫方占线或无人接听等)，系统会提示主叫转到其它分机或转人工台，这种情况下，可将某一分机指定为人工台，为需要帮助或有特殊需求的用户提供服务。
作为人工总机的辅助部分，对于某些宾馆、企业、政府机关，在工作时间内采用人工转接，工作以外的时间采用自动转接，或人工台忙自动转到自动总机处理来话，确保不丢失每一条信息。这种情况下，自动总机作为交换机的辅助功能，可以解决由于人工台占线，无人接听而造成呼叫不成功的问题。

[系统配置]

总机服务器：机箱IPC－8621／主板FSC－1815V2NA／CPU E8400／内存 4GBM／硬盘1TB
路由器：机箱IPC－8206／主板FSC－1815VNA／CPUPE5300／内存2GB／硬盘500G
终端：机箱IPC－810E／主板EPI－1816VNA／E5300／内存2GB／硬盘500G
防火墙：NPC-8207

[系统评价]

1、整个系统采用研祥工控机，底板有多种ISA/PCI总线选择，与两种总线类型的语音卡都可以配合组成系统，充分体现了研祥工控机的应用灵活性，也使系统成本投入相应降低；
2、研祥工控机开放的硬件与软件平台意味着用户可以进一步开发应用程序，而且易于对系统进行维护和升级；
3、研祥工控机的高可靠性，加之防火墙的保护，保证了系统处于安全、稳定、高效工作状态；

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